Качеството на запитванията определя дали една Google Ads кампания създава работа за търговците или реални възможности за продажба. Ниският разход за попълнена форма не е достатъчен критерий. Първо трябва да знаете кои контакти са истински, релевантни и готови за следваща стъпка.
Качество на запитванията: разделете неподходящите лийдове по причина
Не събирайте всички откази в една категория. Спамът, човекът извън обслужвания район, неподходящият бюджет и клиентът, на когото никой не е отговорил, са различни проблеми. Последният може да бъде проблем в процеса, а не в рекламата.
- Невалиден контакт или автоматично попълване.
- Реален човек, който търси друга услуга.
- Подходящо запитване, но несъвместими условия.
- Подходящо запитване без навременно последващо действие.
- Квалифицирана възможност, която още няма решение.
Въведете тези причини в CRM или обща таблица. Използвайте еднакви определения, за да не сравнявате различни оценки на двама търговци.
Проверете обещанието преди аудиторията
Прочетете рекламата и страницата като потенциален клиент. Ако рекламата обещава безплатна консултация, а формата изглежда като заявка за цена, очакванията могат да се разминават. Посочете какво следва след изпращането и за кои случаи е услугата.
После прегледайте реалните търсения и съпоставете намерението им с предложението. Заявки за работа, обучение или безплатни шаблони може да са неуместни за конкретната ви кампания. Изключвайте по смисъл, а не механично по отделна дума, която присъства и в ценни търсения.
Качество на запитванията и цена за квалифициран контакт
Хипотетичен пример: кампания А харчи 600 евро за 30 контакта, от които 3 са квалифицирани. Кампания Б харчи също 600 евро за 15 контакта, от които 6 са квалифицирани. Цената на обикновен контакт е по-ниска при А, но цената на квалифициран е 200 евро срещу 100 евро при Б. Това не доказва коя ще има повече продажби; показва защо първата форма не е крайният показател.
При управление на PPC реклама определете кога контактът става квалифициран и кой носи отговорност да го отбележи. Google поддържа enhanced conversions for leads за свързване на последващи резултати с рекламното взаимодействие, но внедряването изисква правилно съпоставяне на данните и настройките.
Какво да промените първо
Изберете най-честата доказана причина за отпадане. Ако услугата е неясна, преработете офертата. Ако контактите са неподходящи, проверете търсенията и квалифициращите въпроси. Ако подходящите запитвания остават без отговор, подредете обработката им. Чрез анализ на данните от маркетинга и продажбите можете да оцените промяната, без да разчитате само на броя изпратени форми.
Често задавани въпроси
Няма универсален брой. Нужни са достатъчно обработени контакти, за да видите повтарящи се причини за отпадане. При малка извадка показвайте абсолютните числа и не правете категоричен извод от единичен неподходящ контакт.
Само ако допълнителният въпрос помага да оцените или обслужите заявката. Поле за район или срок може да е полезно при конкретна услуга. Добавянето на много въпроси без ясна употреба може просто да затрудни подходящите клиенти.
Маркетингът и продажбите трябва да договорят критериите, а отговорникът за контакта да ги прилага. Записвайте причина за отказ и дата на оценката, за да не смесвате неподходящи запитвания с такива, които още не са обработени.
